मुंबईत ‘मार्ग प्रणाली’चा शुभारंभ; नागरिकांच्या तक्रारींचे केंद्रीकृत निवारण अधिक जलद होणार

बृहन्मुंबई महानगरपालिका (दि. २२ एप्रिल २०२६): मुंबईकर नागरिकांच्या तक्रारींचे जलद व प्रभावी निवारण करण्यासाठी ‘मार्ग प्रणाली’ (Management and Redressal of Grievances) हा डिजिटल उपक्रम सुरू करण्यात आला आहे. या प्रणालीचा शुभारंभ रितू तावडे यांच्या हस्ते महानगरपालिका मुख्यालयात करण्यात आला.

या कार्यक्रमास विविध समित्यांचे अध्यक्ष, लोकप्रतिनिधी तसेच प्रशासनातील वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित होते. प्रशासनाच्या वतीने आयुक्त अश्विनी भिडे यांच्यासह अनेक अधिकारी उपस्थित होते.

तक्रार निवारणासाठी एकसंघ डिजिटल व्यवस्था

‘मार्ग प्रणाली’मुळे नागरिकांना विविध माध्यमांतून नोंदवलेल्या तक्रारी एकाच प्लॅटफॉर्मवर हाताळल्या जाणार आहेत. सध्या महानगरपालिकेकडून खालील माध्यमांचा वापर केला जातो:

अधिकृत संकेतस्थळ

हेल्पलाईन क्रमांक 1916

My BMC अॅप

व्हॉट्सअ‍ॅप चॅटबॉट

सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म

या सर्व सेवांना एकत्रित करून अधिक सक्षम तक्रार निवारण व्यवस्था निर्माण करण्यात आली आहे.

प्रणालीची प्रमुख वैशिष्ट्ये

तक्रार नोंदणीपासून निवारणापर्यंत संपूर्ण प्रक्रिया डिजिटल

नागरिकांना प्रत्येक टप्प्यावर स्वयंचलित सूचना

तक्रारींचे विभागनिहाय वर्गीकरण व प्राधान्यक्रम ठरविणे

वरिष्ठ अधिकाऱ्यांसाठी डॅशबोर्डद्वारे निरीक्षण सुविधा

तक्रार निवारणानंतर नागरिकांचा अभिप्राय

GIS तंत्रज्ञानाचा वापर

भौगोलिक माहिती प्रणाली (GIS) च्या माध्यमातून तक्रारींचे अचूक स्थान ओळखणे व त्यावर तातडीने कारवाई करणे सुलभ होणार आहे. यामुळे कामाची पारदर्शकता आणि अचूकता वाढेल.

भविष्यातील विस्तार

या प्रणालीमध्ये पुढील टप्प्यात शासनाच्या विविध पोर्टल्सचा समावेश करण्यात येणार आहे, ज्यामुळे नागरिकांना अधिक व्यापक सेवा उपलब्ध होतील.

नागरिकांशी संवाद अधिक मजबूत

या उपक्रमामुळे तक्रार निवारणाचा वेग वाढणार असून विभागांमधील समन्वय अधिक प्रभावी होईल. तसेच नागरिकांना त्यांच्या तक्रारींची अद्ययावत माहिती वेळेत मिळणार आहे.